POLÍTICAS
TROCA E DEVOLUÇÃO
Se você não estiver satisfeito com o produto ou mudar de ideia sobre a compra, pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias a partir do recebimento do pedido. No entanto, o produto deve-se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios e etiquetas).
Como realizar a solicitação de troca ou devolução?
Basta acessar nossa central de trocas/devoluções clicando aqui e seguir o passo a passo na tela.
Como enviar o produto a ser devolvido/trocado?
O cliente receberá por e-mail (o mesmo cadastrado no pedido), um código de autorização de postagem e deverá ser postado em uma agência dos Correios. O produto deverá estar na embalagem original ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada e anexar junto ao pacote a Nota Fiscal e o código reverso enviado. Após o recebimento, conta-se no máximo 7 dias para análise do produto. Seguidamente dessa análise e sem constatação de avarias, a troca ou o reembolso será realizado e informado ao comprador.
Realizei uma troca, mas quero realizar uma segunda solicitação, é possível?
Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade da TUPODE. Na segunda, e última, solicitação de troca de um mesmo pedido, será feita uma nova cobrança de frete, ao solicitante.
Como faço para trocar por um produto de valor diferente?
Será gerado um crédito na conta do cliente, assim poderá fazer uma nova compra, caso a nova compra ultrapasse o valor do crédito, será necessário o pagamento do valor excedente. Caso houver sobra do valor pago, será gerado um vale crédito para ser utilizado na próxima compra e não reembolso.
Realizei a primeira tentativa de troca, mas não atendeu minhas expectativas. Posso pedir reembolso?
Após a troca do produto, não é possível solicitar a devolução e estorno do valor. O comprador poderá fazer uma nova escolha conforme estoque disponível em nossa loja virtual e o frete será por conta própria.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de trocar em até 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto para defeitos de fabricação. Nesse caso, deve-se enviar imagens fazendo o procedimento clicando aqui, alegando o defeito para realizar a troca ou devolução da peça.
Considerações finais
A troca/devolução só poderá ser feita pelo titular do pedido, clicando aqui.
Caso ainda tenha dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 93062-6083 ou por e-mail [email protected].
PRIVACIDADE
Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.
Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.
Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.
Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.
As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.
A nossa loja é munida com o Certificado de Segurança Comodo, um dos certificados digitais mais modernos. Através dele, todas as informações transitadas pela internet são criptografadas
Cookies
Esta é uma loja 100% segura e utiliza a tecnologia de Cookies apenas para proporcionar mais facilidade no momento de sua compra. O objetivo do Cookie é customizar ao máximo sua navegação no site, permitindo maior facilidade e agilidade no processo de compras.
PRAZO DE ENTREGA E RASTREAMENTO
FRETE NACIONAL
Não gostamos de espera, como todos os nossos produtos estão disponíveis em estoque, eles são postados em no máximo 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos são enviados ao cliente com a revista feita pelo nosso controle de qualidade.
O prazo de entrega e valor de frete variam de acordo com o local indicado para entrega e o serviço solicitado (Sedex ou PAC).
FRETE INTERNACIONAL
DHL - (7 - 10 DIAS ÚTEIS)
CORREIO (EMS) - (15 - 20 DIAS ÚTEIS)
Não gostamos de espera, como todos os nossos produtos estão disponíveis em estoque, eles são postados em no máximo 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos são enviados ao cliente com a revista feita pelo nosso controle de qualidade.
O prazo de entrega e valor de frete variam de acordo com o local indicado para entrega e o serviço solicitado (Sedex ou PAC).
Forma de envio
Utilizamos o serviço de entrega dos CORREIOS . Os valores e prazos podem ser consultado já no carrinho de compras, logo após a inserção do CEP.
A contagem do prazo de entrega se iniciará no dia seguinte após a postagem e o prazo será sempre contado em dias úteis
Rastreamento de Pedidos
Para o rastreamento de seu pedido enviaremos via e-mail o código com o número de rastreamento dos correios. Você poderá acessar o link aqui que mostrará o status de onde esta o seu pedido, caso não consiga o rastreamento pedimos que envie um e-mail para [email protected] para podermos orientar da melhor forma possível.